10月31日上午9点左右，家住浙江省富阳市高桥镇观前村的陈先生家里突然停电了。他随即拨打了供电服务热线。与城市居民社区不一样的是，观前村村民居住分散，并且没有清晰的门牌号。上次陈先生家出现用电故障时，供电抢修人员给他打了好几个电话、用了近一个半小时才找到他家。但令陈先生没想到的是，这次在他打供电服务电话30分钟后，3名供电抢修人员就来敲门了。看到陈先生一脸惊讶，其中一名电力抢修员赵宋君拿着平板电脑向他介绍：“上次同事来的时候，就把您家的具体位置输入了‘数字化用电检查’系统，这次我只要拿着电脑导航就可以了。”

更令陈先生好奇的是，供电抢修人员手里并没有像上次那样拿着各种纸质表单，而是一边在电表上测量，一边在平板电脑上点击。“我们在来的路上已经将您家的表计容量等基础数据查阅好了。但根据现场测量的结果，还需要一些历史数据，正在联网查阅。”赵宋君说。

经过现场检查和查阅基础数据，供电抢修人员明确停电原因是表计容量不足，需要增容。供电抢修人员马上把处理方案通过平板电脑输入工单流程。计量班工作人员在后台看到工单提醒后，立刻配备人、材料上门更换故障表计。从陈先生打电话报修到处理完毕，仅用了约两个小时。

服务方式

“数字化用电检查”系统是富阳供电公司经过一年研发后投入使用的。系统基于3G网络，集成现有营销系统的用电客户数据，通过手持网络终端，实现客户档案管理、现场检查信息管理、工单实时流转、现场移动办公、用户位置定位和GPS导航等多种功能。

系统不仅节省了抢修人员寻找客户尤其是农村客户住址的时间，还能充分利用去抢修现场路上的时间查阅基础数据。以前，抢修人员在接到抢修任务后，需先在办公室查阅客户的报装容量、表计容量和互感器倍率等基础数据，然后再去现场进行检查。对在现场不能马上判断原因的故障，抢修人员还要带着检查结果返回办公室进行对比分析。现在，抢修人员可以利用“数字化用电检查”系统，在去现场的路上或者现场完成上述一系列的流程。