服务业务推进西南桥头堡——重庆 满足客户对高品质快捷服务的需求

ABB北亚区及中国服务业务负责人蒋海波（左）与ABB电力产品业务部北亚区及中国负责人穆 赫在重庆服务中心开业典礼现场重庆，2013年9月5日——全球领先的电力和自动化技术集团ABB今天宣布，ABB中国重庆服务中心正式投入运行，这是ABB在西南地区设立的第一家综合性服务中心，将向当地的广大客户提供全面快捷的高品质服务，进一步完善ABB在华服务业务布局。

重庆是我国西部开发的桥头堡，也是ABB的核心业务区域之一。服务中心是ABB与客户紧密连接的纽带，确保ABB能够快速帮助客户解决问题。通过设立重庆服务中心，ABB服务业务将覆盖重庆市和四川省，并辐射贵州和云南两省，向西南地区电力、石化、冶金和基建等各行业客户提供包括安装调试、备品备件、维护维修、升级改造、培训和咨询等在内的全生命周期管理服务。由于贴近客户，ABB专业的本地服务工程师队伍可以通过更及时有效地沟通和审计评估，帮助客户挖掘增效节能机会，实现资产的保值增值与绩效改善。

截至目前，ABB已经在苏州、南京、广州、杭州、济南和重庆设立综合服务中心，今年还将在西安和武汉等城市设立综合服务中心，不仅强化在东部的服务格局，更将进一步增强在中西部的服务力量，让西部更多的客户得到ABB产品和服务的专业支持。

ABB北亚区及中国服务业务负责人蒋海波表示：“近年来，ABB秉持‘在中国，为中国和世界’的发展战略和长期伙伴式的服务理念，全方位地推动服务业务在国内发展。ABB在重点区域设立服务中心以贴近客户，同时提供创新的服务产品组合和咨询服务，为国内客户的长远绩效发展贡献力量。”

2010年底，ABB集团推出“服务全方位发展战略”，大力发展各项服务业务，计划2015年前将服务业务收入占总销售收入的比重提升至20-25%。在中国，ABB根据客户群的地理分布不断优化服务业务布局，推动服务业务全面覆盖。预计到2015年，ABB在国内设立20-25家综合服务中心或服务站，以贴近客户和更好地服务客户。

早在2008年，ABB就建立起整个ABB中国层面的服务架构，通过统一接口为国内客户提供全方位一体化服务。与此同时，ABB也在不断增加服务研发的投入，开发与客户需求相匹配的服务产品和解决方案，以技术创新和运营模式创新推动服务业务发展，例如借助移动互联网技术构建一整套高效的客户沟通平台，为客户提供24小时服务热线、远程技术支持以及实时在线检测等。

目前，ABB服务业务已覆盖到国内主要行业和一些重点客户。ABB为中海壳牌提供的全生命周期管理服务，旨在提高设备的使用效率。由于效果显著，ABB连续4年被中海壳牌授予“最佳服务供应商”荣誉。在能效管理方面，ABB在福建青山纸业的节能审计项目中，为其挖掘出32个节能减排机会，相当于每年节约1.2万吨标准煤或35太瓦时电力，节省240~300万美元资金。